Terugstuurservice gemeente Soest

Vanaf vandaag kunnen inwoners van Soest gebruikmaken van een nieuwe terugstuurservice voor brieven, e-mails of andere teksten van de gemeente die zij moeilijk vinden om te begrijpen.

Met deze nieuwe service wil de gemeente het taalgebruik begrijpelijker maken en haar dienstverlening verbeteren. Inwoners die een onduidelijke tekst ontvangen, kunnen deze terugsturen en krijgen binnen tien werkdagen een duidelijkere versie terug.

Helder communiceren met inwoners

Burgemeester Rob Metz benadrukt het belang van duidelijke communicatie: “Onze teksten zijn helaas soms lastig te begrijpen. Dat komt bijvoorbeeld door ambtelijke woorden die voor ons heel gewoon zijn, maar voor inwoners niet. Of door lange en ingewikkelde zinnen. Daarom vragen we inwoners om het ons te laten weten als zij een tekst niet goed begrijpen.”

De terugstuurservice is bedoeld voor iedereen, maar in het bijzonder voor inwoners die moeite hebben met lezen of laaggeletterd zijn. Volgens Metz is deze groep vaak minder goed in staat om mee te doen in de samenleving: “Als je niet goed begrijpt wat je gemeente van je vraagt, is het lastig om op tijd actie te ondernemen of te weten waar je recht op hebt.”

Hoe werkt de terugstuurservice?

Inwoners kunnen via www.soest.nl/ditkanduidelijker lezen hoe zij een tekst kunnen terugsturen. Dat kan online, per post of telefonisch. Vervolgens ontvangt de inwoner binnen tien werkdagen een versie van de tekst in duidelijkere taal.

De service is gratis en toegankelijk voor alle inwoners van Soest. De gemeente wil hiermee de drempel verlagen om hulp te vragen bij het begrijpen van gemeentelijke communicatie.

Duidelijke taal als speerpunt

De gemeente Soest werkt al langer aan begrijpelijke communicatie. Medewerkers hebben een training gevolgd en er is een schrijfwijzer ontwikkeld met richtlijnen voor helder taalgebruik. Toch blijkt dat het in de praktijk nog niet altijd lukt om iedere tekst voor iedereen begrijpelijk te maken.

“Een brief kan soms een moeilijke alinea bevatten,” zegt Metz. “Of iemand heeft behoefte aan extra uitleg. Dan is het belangrijk dat wij als overheid klaarstaan om dat te bieden.”

Evaluatie in december

De terugstuurservice wordt in december 2025 geëvalueerd. Op basis van de ervaringen van inwoners en medewerkers wordt bekeken hoe de service eventueel kan worden uitgebreid of verbeterd.

Met deze stap zet de gemeente Soest een belangrijke stap naar een toegankelijke overheid. Want duidelijke taal is essentieel voor gelijke kansen en goede dienstverlening.